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[소셜 커머스의 진화와 기업에 대한 시사점, 2010.11. 현대경제연구소]

소셜커머스란?  
＊기존 전자상거래 + 소셜 미디어  = 관계기반 전자상거래 
   - 기존 전자 상거래와 비슷 (중간판매자 커미션 or 직판)하나, 소비자가 SNS통한 상품 가치나 가격정보 미리 볼 수 있음 ＊판매자와 소비자 사이 지속 대화 → 소비자가 판매자 일부 역할 대신 함

소셜 커머스 형태
＊전자 상거래 사이트와 SNS연결(대부분), SNS내 전자상거래, 온라인 공동구매, 온오프라인 연동 형태
   (오프라인매장과 SNS연결)

＊현재 한국 소셜 커머스는 온라인 공동구매 형태로 한정됨 
  - 해당 물건의 구매자 모으기 위해 상품 정보를 다른 소비자에게 전달 
  - SNS가 유사한 성향을 가진 사람들이 모여 집단을 이루므로, 비슷한 수요를 가진 다른 구매자를 빠르게 모음

변화의 의미?
＊중요한 변화 → 정보 교환양 증가하며, 상품시장이 소비자 중심으로 이동 하는 과정 
   - 소비자 가치를 높게 하기 위하여 원가 및 비용을 낮추거나, 고객이 납득할만한 새로운 가치를 창출해야 함

향후 변화의 방향?
＊실시간 구매 및 정보 교환의 환경 속에서 소비자 크라우드 소싱, 판매자 소셜 CRM 축으로 진행 
   - 소비자 클라우드 소싱 : 생산 과정 중 일부를 개방하여 대중이 참여하고 수익을 공유 
   - 판매자 소셜 CRM : 기업이 소비자 사이에서 소통하며 펼치는 관계 마케팅 활동 (ex, 기업 트위터)
   - 이 두 부류를 쇼핑 전문 프로그램, 모바일 기기 등이 연계 함

사례
＊2007년 시작한 리빙소셜, 2008년 시작한 그루폰 - 공동구매형 소셜 커머스
   - 소비자가 위치한 지역을 중심으로 공동구매 상품을 제공 
   - 지역 소비자간 정보교환 증가, 신뢰도 제고, 온라인 소통 공간 역할
＊나이키는 자체 SNS 만들어 소비자가 달린 경험 공유
＊델은 트위터를 통해 고객 모집, 제품 문의 받음
＊디젤은 오프라인 매장에 캠코더 설치하여 소비자가 옷 입은 사진을 SNS에 업로드 하고 공유하는 서비스 실시

시사점
1. 기업 정보가 대중에게 확산되는 현상은 막을 수 없으므로 기업 투명성을 높이기 위해 노력 필요
2. 정보의 양적팽창이 질적 제고와 비례하지 않음 → 정보수집은 물론, 이를 활용할 수 있는 능력 제고 필요
3. 최종 소비자의 비용 부담 줄일 수 있는 비즈니스 모델 개발 시급
4. 한 기업이 가치사슬 전체를 통제하고 소비자 위해 스스로 모든 것 제공해야 한다는 강박관념에서 벗어나야 함
5. 상품, 기업에 대한 단순 추천이 아닌 진심어린 칭찬과 조언을 주는 충성고객 확보 중요 

[소셜커머스랩의 소셜커머스 전략 프로세스]
1. 소셜커머스에 대해 제대로 이해하라 : 패러다임, 비즈니스모델, 플랫폼의 종류
2. 소셜커머스를 하는 목표를 분명히 하라.
3. 핵심 성공 요인을 규명하라.
4 플랫폼 믹스를 하고, 플랫폼 별 전술을 수립하라
5. 고객 참여를 설계하라.
6. 보상을 설계하라.
7. 영향력 있는 소수자와 커뮤니티를 형성하라.
8. 보조 마케팅 수단 및 홍보 채널을 검토하라.
9. 인력, 투자, 개발 계획을 세워라.
10. ROI 측정 설계를 하라.
11. 실행하라.
12. 점검, 피드백, 전략의 수정을 반복하라.

실리콘밸리라는 기업 탄생의 모태를 통해 Google, Zinga, Playfish, Facebook, Myspace,Twitter 등의 기업이 지난 5~10년 동안 초 울트라 메가급 성장을 이루어 왔다.
미국의 벤처, 신생기업 들의 탄생, 성장, 기존 기업으로의 흡수를 통한 변신 그리고 소멸....

기업가가 실패하더라도 매장 되지 않으며, 오히려 실패한 기업가의 성공확률이 높음을 알고 새롭게 시작할 수 있는 기회를 주는 환경이, 짧은 기간 동안 전 세계 IT 변화를 이끄는 멋진 기업 탄생의 원동력이 아닐까 생각해 본다.
그리고 기업의 age와 size가 힘을 대변하는 것이 아니라, 얼마나 사람들의 필요를 해결해 주는가, 얼마나 사람들의 필요에 민감하게 반응하는 가가 가장 중요한 가치판단의 기준이 되고, 오래된 기업과 신생 기업이 고객 가치 극대화를 위해 융합되는 끊임없는 변화가 시장에서 승리할 수 있는 힘을 가져다 주는 것 같다.

이러한 미국 기업들을 바라보며, 왜 우리나라는 신생 삼성, 현대가 생겨 날 수 없을까 고민하게 된다.
싹이 보이면, 돈이되면, 거대 그룹의 레이다에 걸려 흡수되거나, 물량공세에 밀려 도태될 수 밖에 없는 현실은 이해가 되지만, 그 이면에는 세상을 바꾸려고 하는 기업가 정신의 부족, 비즈니스 모델에 대한 창의성의 부족, 변화보다 순응을 선호하는 우리들의 성향에 의한 것이 아닌가 하는 생각을 해본다.

손자가 얘기하길 어느 누구도 모든 전쟁에서 이길 수 없지만, 급변하는 상황에 따라 자신을 바꿀 수만 있다면, 그 사람은 모든 전쟁에서 승리할 수 있다 얘기했다고 한다.

우리나라에서 또다시 위대한 기업이 탄생하기 위하여 (당연한 얘기지만) 치열한 경쟁속에서 강약을 바라보는 눈을 갖고, 위험과 기회에 빠르게 반응하는 역량을 갖는 것이 중요하다.

동아비즈니스 리뷰에서 뛰어난 변화의 적응력을 갖고 미래를 개척해 나가는 훌륭한 기업을 Case Study로 소개하고 있다.
세상에 핸드폰 결제를 가능하게 만든 "다날"이다.